“不用折腾回老家，在外地就把过户手续办好了，真是太感谢你们了！”在永州市零陵区的一处居民家中，行动不便、长期卧床的祁阳籍老人张奶奶的家属握着祁阳市不动产登记中心工作人员的手说。原本让全家犯难的房产过户事，在工作人员的上门服务下顺利解决。

 不久前，张奶奶家属向祁阳市不动产登记中心求助：张奶奶因身体原因长期卧床，无法返回祁阳办理名下房产的过户手续，可这事又不能拖延，一家人急得团团转。了解到这一特殊情况后，中心没有以“跨区域”为由推脱，而是立刻响应，启动针对特殊群体的便民服务机制。

 工作人员先是通过电话与家属反复沟通，详细告知所需准备的材料，同时确认张奶奶的身体状态和沟通能力，确保上门服务能高效推进。约定服务当天，中心派出业务骨干组成的服务小组，驱车前往永州市零陵区张奶奶家中。

 抵达后，工作人员没有急于办理手续，而是先轻声与张奶奶交流，在确认她意识清晰、过户意愿完全自愿后，才拿出整理好的材料。考虑到老人卧床不便，工作人员特意将材料摆放得更易查看，并用平实的语言逐页讲解条款内容，遇到老人没听清的地方，就放慢语速反复解释，直到老人完全理解。随后，在家属的见证下，工作人员耐心指导张奶奶完成签字、按印，同时细致核对每一份材料，确保流程规范、信息准确。短短几十分钟，全套面签流程顺利完成。

 “特殊群体的需求，就是我们服务的重点。”祁阳市不动产登记中心相关负责人表示：打破地域限制，把服务送到有需要的群众身边，是践行“为民服务”宗旨的具体体现。下阶段，祁阳市不动产登记中心将继续聚焦老、弱、病、残等群体的办事难点，提供更贴心、更便捷的定制化服务，让不动产登记既有“效率”，更有“温度”。